平均合格率33.3%
2020-02-12 15:56
来源:未知
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服务委有关负责人介绍,该委组织专家以“百姓方便”为原则,制定“电话是否及时接听、业务是否熟练、首问负责是否落实、态度是否热情,是否使用文明用语”等五条标准。暗访人员以普通百姓身份,通过查114、互联网、黄页获取电话号码,进行电话暗访。

据了解,中国服务委于2015年1至8月暗访京津冀环渤海地区共21个市、区、县,与百姓生产生活关系密切的317个政府部门的为民服务电话。其中,山东省济宁市、济南市、商河县、济南市历下区、青岛市、烟台市,平均合格率41.9%,平均56.5分;北京市海淀区、平谷区、朝阳区,平均合格率38%,平均52.5分;河北省石家庄市、石家庄市新华区、唐山市、保定市、秦皇岛市,平均合格率34.7%,平均51.4分;天津市北辰区、和平区、滨海新区,平均合格率33.4%,平均41.7分;辽宁省沈阳市皇姑区、海城市、大连市、沈阳市,平均合格率33.3%,平均45.4分。

中国市场学会服务质量专业委员会(简称中国服务委)近日发布民生服务系列调查报告,首次公布京津冀环渤海地区政府部门便民电话服务质量,合格率仅为36.9%。

暗访中发现,政府部门电话服务存在诸多问题。多数公务员和所属单位工作人员,不能用便捷的电话方式很好的为百姓服务,存在“便民电话不便民,热线成冷线”的老大难问题。无效电话不及时清理,114、黄页、互联网查到后,一拨打有的是空号;有的长时间无人接听,有的长时间占线;不按作息时间工作,原本12点休息,11时半打电话就无人接听;首问负责不落实,问一个投诉电话,打5个电话才找到;有的服务不规范,不报工号或姓氏;业务不熟,回答问题不全面不负责,大概齐。如:问如何办养狗证?回答交钱就能办。

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